nieuworganiseren.nu
Vredenburg 40
3511 BD Utrecht

Menu

Buurtzorg 10 jaar: tijd voor een feestje

Wat tien jaar geleden begon met een team in Elst, is inmiddels uitgegroeid tot een zorgorganisatie met tienduizend medewerkers en ruim achthonderd teams. En Buurtzorg Nederland groeit nog steeds. Is dit bewijs genoeg om zelfs de grootste sceptici te overtuigen dat nieuw organiseren werkt?

Ik merk het de laatste tijd steeds vaker. Als ik tijdens een lezing de naam van Buurtzorg laat vallen, gaat er een vermoeide zucht door de zaal. Buurtzorg: ja, dat kennen we nou wel. En als ik vervolgens met mensen in gesprek ga, is er altijd wel iemand die zegt: ‘Ja, prachtig allemaal. Maar ik hoor ook hele andere verhalen over Buurtzorg. Het is heus zo perfect niet.’ Nee, natuurlijk niet: ook Buurtzorg is niet perfect. Maar kunnen we alsjeblieft een klein beetje waardering opbrengen voor wat Jos de Blok met al die verpleegkundigen voor elkaar heeft gekregen?

Pavlov

Wat is dat toch met ons Nederlanders dat we anderen het succes niet gunnen? Waarom moeten we altijd zo cynisch zijn en elk klein dingetje dat niet helemaal perfect is breed uitmeten? Heeft het ermee te maken dat Buurtzorg zo vaak en zo uitbundig wordt opgehemeld, dat we bijna automatisch als een hond van Pavlov op zoek gaan naar de fout? We hebben Buurtzorg en Jos de Blok met zijn allen op zo’n hoog voetstuk geplaatst, en geven hen vervolgens de schuld voor de stijve nek die we krijgen doordat we omhoog moeten kijken. Maar is dat dan niet net zo goed onze eigen schuld?

Natuurlijk: Buurtzorg is een prachtig voorbeeld van nieuw of anders organiseren. Daar kunnen we veel van leren. De organisatie bestaat inmiddels tien jaar en is dus geen eendagsvlieg gebleken. Er werken inmiddels tienduizend verpleegkundigen, dus ook grote organisaties kunnen zich nieuw organiseren. Buurtzorg is actief in veel andere landen, waaronder de VS, Zweden, Japan en China. Dus is het ook geen Nederlandse aangelegenheid: het kan overal. Tenslotte heeft Buurtzorg een revolutie ontketend in de thuiszorg en ver daar buiten: tal van organisaties zijn aan de slag gegaan met zelfsturende teams.

Mensenwerk

En nee: Buurtzorg is niet perfect. Er gaat wel eens wat mis, in de teams en tussen de teams. Buurtzorg is ook niet een blauwdruk voor de organisatie van de toekomst. Daarvoor is de thuiszorg te specifiek. De vaak hoog opgeleide verpleegkundigen werken vaak grotendeels zelfstandig bij de cliënt. Dat is toch wat anders dan als je gezamenlijk een vliegtuig in elkaar wilt schroeven. Dat wil niet zeggen dat de ideeën die bij Buurtzorg zijn ontwikkeld over hoe je een thuiszorgorganisatie inricht volledig waardeloos zijn voor Boeing of Airbus, wel dat je goed moet kijken hoe die ideeën vertaald kunnen worden naar die specifieke context. En ja: natuurlijk had Jos de Blok het op een bepaalde manier makkelijker doordat hij de organisatie van scratch af kon starten. Maar is dat niet juist ook moeilijker? En waarom zou je dat als bestaande organisatie niet kunnen doen? Gewoon aan de overkant van de straat opnieuw beginnen.

Ik vind dat het tienjarig bestaan van Buurtzorg Nederland wel een feestje waard is. Niet omdat Buurtzorg als organisatie nou zo belangrijk is, maar omdat zij de menselijkheid in de thuiszorg weer een beetje terug hebben gebracht. Omdat de tienduizend verpleegkundigen van Buurtzorg elke dag weer goed werk verrichten bij tienduizenden cliënten. En ja, dat is ook mensenwerk. Gelukkig maar.

 

Ben Kuiken

Ben Kuiken

Ik Ben filosoof, journalist en schrijver van een aantal managementboeken (De laatste manager, Fuck de Regels, De PRET-factor en Eerste Hulp bij Nieuw Organiseren). Initiatiefnemer van nieuworganiseren.nu, spreker en ontregelaar.

1 Comment:

  1. Nel van der Meulen schreef:

    Voor mij is Buurtzorg nog altijd de inspiratiebron als het om anders organiseren gaat. Ook na het lezen van het onderzoek van Frederic Laloux in Reinventing Organizations, waarin Buurtzorg uitgebreid is onderzocht, spreekt het mij ontzettend aan hoe Jos de Blok dat met zijn collega’s voor elkaar heeft gekregen. En het werkt. Mijn buurvrouw werkt bij Buurtzorg en zij is er enthousiast over om met haar team zelf besluiten te kunnen nemen, ook welke clienten zij aannemen. In het dorp waar ik woon in de Achterhoek is Buurtzorg inmiddels een begrip en heeft een veel betere naam dan de andere thuiszorgorganisatie. Iedere organisatie moet het vooral op haar eigen manier doen, maar het is fijn als je inspiratie kunt opdoen bij anderen. En Buurtzorg krijgt van mij echt de credits die het verdient.

Laat een bericht achter







Send this to friend